WAAROM MITEL CX?

In een wereld waarin klantervaring het verschil maakt tussen groeien en stilstaan, heb je een platform nodig dat meedenkt. Mitel CX is niet zomaar een telefooncentrale — het is een compleet AI-gestuurd klantcontactplatform dat jouw organisatie in staat stelt om sneller, slimmer en persoonlijker te communiceren.

IP Voice Group draait Mitel CX in onze eigen soevereine cloud. Dat betekent: jouw data blijft in Nederland, onder jouw controle, zonder afhankelijkheid van Amerikaanse hyperscalers. Robuust, veilig en volledig beheerd.

Neem contact op

AI

Kunstmatige intelligentie die jouw agents ondersteunt met real-time suggesties, sentimentanalyse en automatische samenvattingen.

DE KRACHT VAN MITEL CX

Eén platform voor al jouw klantcommunicatie — met de intelligentie om het verschil te maken.

🤖

AI-GESTUURD CONTACT CENTER

Intelligente routering, real-time sentimentanalyse en AI-gestuurde agent assist. Jouw medewerkers krijgen direct de juiste informatie op het scherm — nog voordat de klant zijn vraag heeft afgemaakt.

📝

AUTOMATISCHE TRANSCRIPTIE

Elk gesprek wordt real-time getranscribeerd. Geen handmatige notities meer — de AI maakt automatisch samenvattingen, action items en opvolgpunten aan. Alles doorzoekbaar en archiveerbaar.

⚙️

VERGAANDE AUTOMATISERING

Van IVR-flows tot workflow-automatisering: Mitel CX automatiseert repetitieve taken zodat jouw team zich kan focussen op wat echt telt — de klant helpen.

🔒

SOEVEREINE CLOUD

Jouw Mitel CX draait in de eigen cloud van IP Voice Group. Data blijft in Nederland, volledig onder controle. Geen afhankelijkheid van externe partijen. Voldoet aan AVG, NEN 7510 en ISO 27001 eisen.

📈

OMNICHANNEL

Telefoon, e-mail, chat, WhatsApp, social media — alles komt samen in één interface. Jouw agents zien de volledige klanthistorie ongeacht het kanaal. Consistente service, altijd.

🛠️

VOLLEDIG BEHEERD

IP Voice Group neemt het volledige beheer, monitoring en onderhoud uit handen. Updates, patches, schaalbaarheid — wij regelen het. Jij focust op je klanten.

HET MITEL CX ECOSYSTEEM

Mitel CX staat niet op zichzelf. Het is het hart van een compleet ecosysteem aan intelligente tools die samen jouw klantcontact transformeren.

TALKATIVE

Digital Engagement Platform

Talkative is het AI-gestuurde digital engagement platform dat naadloos integreert met Mitel CX. Het biedt jouw klanten de mogelijkheid om contact op te nemen via het kanaal van hun keuze:

  • AI-Enhanced Live Chat — Generatieve AI ondersteunt agents real-time met slimmere, snellere antwoorden
  • Virtual Agents — AI-chatbots die 24/7 veelgestelde vragen beantwoorden op basis van jouw kennisbank
  • Video Chat — Persoonlijk klantcontact via video, direct vanuit de website
  • Social Messaging — WhatsApp, Facebook Messenger en SMS volledig geïntegreerd in één agent-interface

MIR INSIGHTS AI

Mitel Interaction Recording met AI

MIR Insights AI brengt de kracht van generatieve AI naar jouw gespreksanalyse. Elke klantinteractie wordt niet alleen opgenomen, maar ook intelligent geanalyseerd:

  • Automatische transcriptie — Spraak-naar-tekst in meer dan 100 talen
  • AI-samenvatting — Elk gesprek krijgt automatisch een beknopte samenvatting met kernpunten
  • Sentimentdetectie — Real-time inzicht in klanttevredenheid en emotie per gesprek
  • Categorisatie — Gesprekken worden automatisch gecategoriseerd voor rapportage en trendanalyse

WEB IGNITE

Agent Desktop — Overal Werken

Web Ignite is de flexibele, webgebaseerde agent-desktop waarmee jouw medewerkers vanaf elk apparaat klantinteracties afhandelen:

  • Multi-channel — Spraak, e-mail, chat, SMS en open media vanuit één interface
  • Browser-based — Geen installatie nodig, werkt op desktop, tablet en mobiel
  • MiCollab integratie — Naadloze koppeling met Mitel MiCollab voor interne communicatie
  • Real-time dashboards — Supervisors zien direct de status van alle agents en wachtrijen

Samen vormen Mitel CX, Talkative, MIR Insights AI en Web Ignite een ongeëvenaard klantcontactplatform. Volledig beheerd door IP Voice Group in onze eigen soevereine cloud.

Ontdek de mogelijkheden

WAAROM MITEL CX BIJ IP VOICE GROUP?

Wij zijn geen doorgeefluik. IP Voice Group draait al jarenlang hoogwaardige Mitel-oplossingen voor bedrijven door heel Nederland. Onze Mitel CX-installaties draaien in onze eigen soevereine cloudinfrastructuur — dat betekent:

  • Data soevereiniteit — Jouw gegevens verlaten Nederland niet
  • Maximale uptime — Redundante infrastructuur met 99,999% beschikbaarheid
  • Gecertificeerd team — Onze specialisten zijn Mitel-gecertificeerd en staan 24/7 klaar
  • Eén aanspreekpunt — Van advies tot implementatie tot support: alles via IP Voice Group
  • Maatwerk — Elke Mitel CX-installatie wordt afgestemd op jouw specifieke bedrijfsprocessen
Vrijblijvend adviesgesprek

Het verschil

99,999%

Uptime garantie

24/7

Nederlands support team

100%

Data in Nederland

VOOR WIE IS MITEL CX?

Ideaal voor organisaties die:

  • Een professioneel contact center nodig hebben met AI-ondersteuning
  • Klantgesprekken automatisch willen laten transcriberen en analyseren
  • Hoge eisen stellen aan datasoevereiniteit en compliance (AVG, NEN 7510)
  • Omnichannel klantcontact willen vanuit één platform
  • Vergaande automatisering van klantprocessen willen realiseren
  • Een robuust en betrouwbaar platform zoeken dat niet afhankelijk is van Big Tech clouds

Branches die wij bedienen:

  • Zorg — Patiëntcontact met NEN 7510 compliance
  • Overheid — Soevereine cloud, BIO-compliant
  • Financieel — Gereguleerde omgevingen met opname- en archiveringsplicht
  • Zakelijke dienstverlening — Accountancy, juridisch, consultancy
  • Retail & e-commerce — Hoog volume klantcontact met AI-ondersteuning
  • Techniek & industrie — Servicedesks en field service communicatie

KLAAR OM JOUW KLANTCONTACT NAAR HET VOLGENDE NIVEAU TE TILLEN?

Onze Mitel CX-specialisten denken graag met je mee over de beste inrichting voor jouw organisatie. Neem vrijblijvend contact op voor een persoonlijk adviesgesprek of demo.

Demo aanvragen Bel: 088 040 58 58

VEELGESTELDE VRAGEN OVER MITEL CX

Een traditionele telefooncentrale beheert alleen inkomende en uitgaande gesprekken. Mitel CX is een volledig AI-gestuurd communicatieplatform dat telefonie combineert met chat, e-mail, social media, automatische transcriptie, sentimentanalyse en workflow-automatisering. Het is een compleet klantcontactplatform, niet alleen een telefooncentrale.

Jouw Mitel CX draait in de eigen soevereine cloudinfrastructuur van IP Voice Group in Nederland. Dit betekent dat jouw data nooit het land verlaat en dat je voldoet aan de strengste privacy- en compliancevereisten zoals AVG en NEN 7510.

Ja, Mitel CX integreert met de meeste CRM-systemen, ERP-pakketten en Microsoft 365. Onze specialisten zorgen ervoor dat de koppeling naadloos werkt met jouw bestaande bedrijfsprocessen.

Elk telefoongesprek wordt real-time omgezet naar tekst. De AI maakt automatisch een samenvatting, identificeert action items en kan zelfs het sentiment van het gesprek analyseren. Alles wordt veilig opgeslagen en is volledig doorzoekbaar.

De kosten zijn afhankelijk van het aantal agents, de gewenste functionaliteiten en de mate van maatwerk. Neem contact op voor een vrijblijvende offerte op maat. Wij denken graag met je mee over de oplossing die past bij jouw budget en ambities.

Meer vragen? Neem gerust contact met ons op.

CONTACT OPNEMEN

LEES ONZE BLOG ARTIKELEN

Meer weten of gewoon even lekker een artikel lezen? Kijk eens op onze blog pagina!

ISO 27001 zakelijke communicatie: compliance checklist voor MKB 2026

ISO 27001 zakelijke communicatie: compliance checklist MKB 2026

07
apr
Intermedia Elevate UCaaS: alles-in-één communicatie voor Nederlandse bedrijven

Intermedia Elevate UCaaS: all-in-one communicatie | IP Voice Group

07
apr
Hybride werken telefonie: waarom je oude centrale je tegenhoudt

Hybride werken telefonie: moderne alternatieven voor oude centrales

06
apr
3CX vs Microsoft Teams: complete vergelijking voor zakelijk bellen 2024

3CX vs Microsoft Teams: complete vergelijking zakelijk bellen

06
apr
Microsoft Teams vanaf heden nu los beschikbaar

Op tweede paasdag, die overigens niet overal ter wereld geld. Heeft Microsoft aangekondigd dat wereldwijd [...]

02
apr
De verschillen van 3CX ten opzichte van Microsoft Teams

In de wereld van communicatieplatforms hebben zowel Microsoft Teams als 3CX hun eigen plek veroverd. [...]

25
mrt
Optimaliseer jouw klantenservice met Mitel Contact Center Business

In de dynamische wereld van zakelijke communicatie is een efficiënt contactcenter essentieel voor het bieden [...]

07
mrt
Het Nationaal Cyber Security Centrum (NCSC): Een sleutelrol in digitale veiligheid

Het Nationaal Cyber Security Centrum (NCSC) is een cruciale organisatie die verantwoordelijk is voor het [...]

05
feb

WEET JE HET NIET MEER?

Geen enkel probleem! Neem vrijblijvend contact op met een van onze specialisten. Ze helpen jou graag verder met alle vraagstukken op het gebied van Mitel CX en AI-gestuurd klantcontact.

088 040 5858