alles over het 3cx telefoonsysteem

MEER DAN ALLEEN EEN TELEFOONCENTRALE

Met 3CX beschikt u niet alleen over een telefooncentrale, maar ook over talloze functies die de communicatie en samenwerking tussen uw werknemers vereenvoudigen. Hieronder lichten we er een aantal uit.

• Unified Communications
• Bel apps, applicaties voor android en iOS
• Web meetings met een persoonlijke link
• Call center functies

3cx applicaties

De gratis 3CX applicaties geschikt voor iOS en Android breidt hiermee de functies van 3CX uit naar uw smartphone. U kunt dan via de 3CX-centrale bellen met uw mobiele telefoon en oproepen direct laten doorschakelen. Hierdoor blijven gebruikers bereikbaar zonder dat ze hun mobiele nummer met collega’s hoeven te delen. Aan de hand van de statusaanduiding (beschikbaar, afwezig, niet op kantoor) is meteen te zien of iemand wel of niet bereikbaar is.

WEBMEETINGS

Met onze 3CX oplossing is het ook mogelijk om zeer eenvoudig videovergaderingen te houden. Dit is nog steeds een slimme manier om tijd en reiskosten te besparen, maar toch een face-to-face gesprek te kunnen voeren. Door het toepassen van de Google WebRTC-technologie, kunnen gebruikers gewoon inloggen via hun webbrowser en direct deelnemen aan een videovergadering zonder ingewikkelde software te hoeven installeren. Het maximum aantal deelnemers dat ondersteund wordt verschilt echter per versie (Standaard: 25 deelnemers, Pro: 100 deelnemers, Enterprise: 250 deelnemers).

chat met je klanten via je website

Maar liefst 50% van alle chats wordt uiteindelijk doorgeschakeld naar het callcenter… waarna de klant alles nog een keer moet uitleggen! In dergelijke gevallen vormt live chat eerder een obstakel dat een snelle oplossing in de weg staat. 3CX Live Chat werkt anders! De klant of chatmedewerker kan de chat direct omzetten in een telefoongesprek. De vraag van de klant kan, inclusief geschiedenis, worden gedeeld met teamleden zodat zij desnoods kunnen assisteren. En naast live chat en spraak kunt u ook uw WhatsApp- en sms-berichten verwerken in dezelfde interface. Gebruik live chat voor uw bedrijf zonder hoge kosten per gebruiker per maand te betalen!

omnichannel: één systeem voor alle oproepen

• Koppel uw WhatsApp-account om via 3CX te reageren op berichten.
• Gebruik dezelfde interface voorsas-berichten met uw zakelijke nummer.
• Verander de nieuwe bezoekers in nieuwe leads in uw CRM systeem.
• Beantwoord oproepen, herken klanten en geef hun contactrecord weer.
• Gebruik diverse chat- en gespreksrapporten om de prestaties te beoordelen.

rapporten en wallboards

• Bewaak de service van je bedrijf met rapporten en wallboards.
• Controleer het functioneren van medewerker met ingebouwde rapporten.
• Bekijk de langste wachttijd en afgebroken oproepen.
• Bekijk rapporten over SLA en terugbel statistieken.
• Switchboard/wallboard voor realtime bewaking van wachtrijen.

weet wie er belt

met onze crm-integratie

Weet precies wie er belt en bekijk de klantkaart nog voordat u opneemt. Het is zo eenvoudig wanneer u uw CRM of helpdesksysteem integreert met uw telefooncentrale.

Bespaar uw medewerkers kostbare tijd en verhoog de klanttevredenheid. Creëer automatisch nieuwe contactpersonen en gebruik een gepersonaliseerde begroeting voor bestaande leads. Gebruik Click2Call in uw CRM of helpdesksysteem. U hoeft geen nummers meer te kopiëren en plakken. En alle gesprekken worden geregistreerd voor toekomstige referentie.