alles over het 3cx telefoonsysteem

3CX is een van de grootste VoIP PBX-fabrikanten van dit moment. Ze staan bekend om hun complete telefoniesoftware met talloze functies voor Unified Communications (bellen via een pc), VoIP-telefonie en videogesprekken. Dankzij de hoge schaalbaarheid en gebruiksvriendelijkheid is 3CX de ideale VoIP-telefonieoplossing voor diverse bedrijfsomgevingen. Zo wordt de software breed toegepast door o.a. het MKB, callcenters, flexwerkers en enterprise bedrijven.

 
ja ik wil 3cx
3CX Homepagina met een vast Yealink toestel en 2 mobiele telefoons.
3CX homepagina.

MEER DAN ALLEEN EEN TELEFOONCENTRALE

Met 3CX beschik je niet alleen over een telefooncentrale, maar ook over talloze functies die de communicatie en samenwerking tussen jouw werknemers vereenvoudigen. Hieronder lichten we er een aantal uit.

  • Unified Communications
  • Bel apps, applicaties voor android en iOS
  • Web meetings met een persoonlijke link
  • Call center functies
ik wil meer dan een telefooncentrale

3cx applicaties

De gratis 3CX applicaties geschikt voor iOS en Android breidt hiermee de functies van 3CX uit naar uw smartphone. Je kan dan via de 3CX-centrale bellen met jouw mobiele telefoon en oproepen direct laten doorschakelen. Hierdoor blijven gebruikers bereikbaar zonder dat ze hun mobiele nummer met collega’s hoeven te delen. Aan de hand van de statusaanduiding (beschikbaar, afwezig, niet op kantoor) is meteen te zien of iemand wel of niet bereikbaar is.

ik wil een 3CX applicatie
Afbeelding van 3CX op de telefoon.
Een 3CX webconference met 5 mensen

WEBMEETINGS

Met onze 3CX oplossing is het ook mogelijk om zeer eenvoudig videovergaderingen te houden. Dit is nog steeds een slimme manier om tijd en reiskosten te besparen, maar toch een face-to-face gesprek te kunnen voeren. Door het toepassen van de Google WebRTC-technologie, kunnen gebruikers gewoon inloggen via hun webbrowser en direct deelnemen aan een videovergadering zonder ingewikkelde software te hoeven installeren. Het maximum aantal deelnemers dat ondersteund wordt verschilt echter per versie (Standaard: 25 deelnemers, Pro: 100 deelnemers, Enterprise: 250 deelnemers).

chat met je klanten via je website

Maar liefst 50% van alle chats wordt uiteindelijk doorgeschakeld naar het callcenter… waarna de klant alles nog een keer moet uitleggen! In dergelijke gevallen vormt live chat eerder een obstakel dat een snelle oplossing in de weg staat. 3CX Live Chat werkt anders! De klant of chatmedewerker kan de chat direct omzetten in een telefoongesprek. De vraag van de klant kan, inclusief geschiedenis, worden gedeeld met teamleden zodat zij desnoods kunnen assisteren. En naast live chat en spraak kan je ook jouw WhatsApp- en sms-berichten verwerken in dezelfde interface. Gebruik live chat voor jouw bedrijf zonder hoge kosten per gebruiker per maand te betalen!

ik wil een handige applicatie
Een live chat
Whatsapp, sms, chat en telefoon logo's met een pop-up erboven met de tekst: Hey, we're here te help!

omnichannel: één systeem voor alle oproepen

 

  • Koppel jouw WhatsApp-account om via 3CX te reageren op berichten.
  • Gebruik dezelfde interface voor sas-berichten met jouw zakelijke nummer.
  • Verander de nieuwe bezoekers in nieuwe leads in jouw CRM systeem.
  • Beantwoord oproepen, herken klanten en geef hun contactrecord weer.
  • Gebruik diverse chat- en gespreksrapporten om de prestaties te beoordelen.
ik wil omnicahnnel

callcenter oplossing

Klanten willen vandaag de dag snel te woord worden gestaan. Ze verwachten dat jij weet wie ze zijn als je opneemt en waarover ze de laatste keer hebben gesproken. Dit alles ook nog zonder meerdere keren te worden doorverbonden.

Het eind resultaat? Een hogere omzet, tevreden klanten en betere reviews! 3CX biedt een zeer complete oplossing voor jouw callcenter, met dynamische wachtrijen, rapportage, wallboards en CRM-integratie. Ontwerp complexe en geavanceerde gespreksroutes via slepen en neerzetten in de call flow designer. Maar er is meer! 3CX biedt ook live chat, WhatsApp en sms om jouw callcenter te veranderen in een uitgebreid Contactcenter.

Een overzicht van de marketing queue in 3CX en een overzicht van de agents.
Een wallboard van 3CX

rapporten en wallboards

  • Bewaak de service van jouw bedrijf met rapporten en wallboards.
  • Controleer het functioneren van medewerker met ingebouwde rapporten.
  • Bekijk de langste wachttijd en afgebroken oproepen.
  • Bekijk rapporten over SLA en terugbel statistieken.
  • Switchboard/wallboard voor realtime bewaking van wachtrijen.

GESPREKSOPNAME EN TRAINING

  • Neem gesprekken op voor verschillende doeleinden en kwaliteitsbewaking.
  • Train medewerkers tijdens een gesprek met Luisteren en Fluisteren.
  • Gebruik Inbreken om het gesprek zo nodig over te nemen.
  • Ticketverwerking kan centraal worden bewerkt.
Een lachende vrouw met een headset op.
Een afbeelding hoe 3CX eruit ziet.

weet wie er belt met onze crm-integratie

Weet precies wie er belt en bekijk de klantkaart nog voordat je opneemt. Het is zo eenvoudig wanneer jij jouw CRM of helpdesksysteem integreert met jouw telefooncentrale.

Bespaar jouw medewerkers kostbare tijd en verhoog de klanttevredenheid. Creëer automatisch nieuwe contactpersonen en gebruik een gepersonaliseerde begroeting voor bestaande leads. Gebruik Click2Call in jouw CRM of helpdesksysteem. Jij hoeft geen nummers meer te kopiëren en plakken. En alle gesprekken worden geregistreerd voor toekomstige referentie.

WIL JIJ 3CX HELEMAAL GRATIS? 

Koppel jouw Team en klanten | Telefooncentrale | Live chat  | Videoconferenties | In de Cloud

Probeer het vandaag nog! Zonder risico | Geen Creditcard vereist

Klik hier voor je gratis 3CX
Een lachende man die een laptop in zijn hand vasthoudt.
 

Veelgestelde vragen over de cloud

Een public cloud bestaat uit diensten die overal benaderbaar zijn maar niet in eigendom van een gebruiker zijn. De private cloud bestaat ook uit producten die overal te gebruiken zijn echter ligt hier het eigendom bij de gebruiker of bedrijf die de dienst af neemt. Hybride cloud is een mix van eigen IT/Datacenter, private en public cloud.

Een cloud vervangt eigenlijk de functies van een lokale server of computer. Om een voorbeeld te geven: bepaalde software, zoals jouw administratieve pakket of tekenprogramma, heb jij nu op jouw computer of server geïnstalleerd. Net als dat ene Word-bestand dat jij op jouw laptop heeft opgeslagen. Als dit het geval is, zit je vast aan die werkplek.

Wanneer je deze software nu installeert in de cloud en documenten ook opslaat in de cloud, dan ben je niet meer afhankelijk van één werkplek. Vanaf dat moment kun je bij de data vanaf iedere plek, op ieder moment en vanaf elke device. Je kunt bestanden dus nu ook openen op uw mobiele telefoon of tablet als je inlogt op je cloud.

Om te kunnen werken in de cloud, heb je als gebruiker bij een cloud dienst een account nodig met een wachtwoord.  Om de cloud te kunnen gebruiken, is er ook een internetverbinding nodig.

De gemiddelde prijs voor een cloud-oplossing (inclusief installatie, migratie en onderhoud) is gemiddeld tussen de € 30 – € 150,- per gebruiker per maand. Mede afhankelijk van welke cloud dienst je gebruikt.

Dat is eenvoudig je neemt contact met ons op, je vertelt je wensen en huidige situatie en wij werken dan gezamenlijk uit hoe jij het best in de cloud kan werken. 

Meer weten over telefonie?

Bekijk de andere mogelijkheden!

Terug naar hoofdpagina telefonie

Lees onze blog artikelen

Meer weten of gewoon even lekker een artikel lezen?
Kijk eens op onze blog pagina!

Optimaliseer jouw klantenservice met Mitel Contact Center Business

In de dynamische wereld van zakelijke communicatie is een efficiënt contactcenter essentieel voor het bieden [...]

Het Nationaal Cyber Security Centrum (NCSC): Een sleutelrol in digitale veiligheid

Het Nationaal Cyber Security Centrum (NCSC) is een cruciale organisatie die verantwoordelijk is voor het [...]

De impact van de EU-wetgeving DORA op de digitale infrastructuur

De Europese Unie heeft onlangs een nieuwe wet aangenomen, de Digital Operational Resilience Act (DORA). [...]

Veilige communicatie: een diepgaande blik op SIP en beveiliging

In de snel evoluerende wereld van communicatietechnologieën speelt Session Initiation Protocol (SIP) een cruciale rol [...]

Tips voor Microsoft Teams

Maak je geen zorgen als je nog niet bekend bent met de ins en outs [...]

Wat kost glasvezel aanleggen voor mijn bedrijf?

Tegenwoordig hoor je het begrip glasvezel steeds vaker voorbij komen, maar wat is het precies [...]

In 4 stappen een eigen bedrijf starten

Wanneer jij een eigen bedrijf wilt starten, zijn er veel dingen waar je aan moeten [...]

Eenvoudig jouw belplan aanpassen, naar de status van jouw bereikbaarheid?

Steeds meer mensen maken gebruik van een belplan en dat is niet geheel zonder reden. [...]

alles gelezen en weet je het niet meer?

Best nogal lastig zijn web pagina met allemaal ICT termen en tekst. Weet je het even niet meer? Geen enkel probleem wij zitten klaar om je vrijblijvend verder te helpen met al je vragen over 3CX