Partners
MitelFortinet
Trend Micro
Vodafone
3CX
AXIS
Odido
Intermedia
Voice AI naast je medewerkers op MiContact Center CX
Tot 35 procent van inkomende calls automatisch afgehandeld vanaf dag één. Je medewerkers focussen op wat echt aandacht vraagt. Kortere gesprekken, blijere klanten, meer kunnen met hetzelfde team.
Live binnen 14 dagen. Multimedia licenties via Mitel. Talkative SLA aligned met Mitel.
📞 “Ik bel over een schade die gisteren is ontstaan.”
🎙️ “Vervelend om te horen. Mag ik uw polisnummer?”
📞 “P-823-4471”
🎙️ “Bedankt. Ik open de schade-intake. Een specialist neemt het straks van mij over.”
🎙️ “Doorverbonden met Marieke van het schadeteam.”
35%
Automatisch afgehandeld
2:45
Gespreksduur
24/7
Bereikbaarheid
Live cases in NLBewezen in de praktijk
Mitel Gold PartnerMultimedia integratie
Talkative PartnerOpen Media certified
ISO 27001Gecertificeerd
Het probleem
Contact center pijn die elk team herkent
Self-service heeft het web- en chatverkeer al teruggebracht. De telefoon is het laatste kanaal waar de echte volumewinst zit.
Medewerkers staan vol in routinewerk
FAQ, status checks en standaard intake handelingen slokken tijd van je medewerkers op. Gesprekken duren langer, kwaliteit van de echt complexe gesprekken zakt.
Pieken vragen om meer mensen
Storm, productlaunch, contractverlenging-piek. Je schaalt door uitzendkrachten die nog inwerken vergen. Voice AI schaalt mee zonder die overhead.
Te veel routine op de telefoon
Klanten lossen veel zelf op via web en chat. Maar de laatste 30 tot 40 procent komt nog steeds via de telefoon binnen. Voice AI handelt daar 20 tot 35 procent van automatisch af.
Zo werkt het
Talkative op je MiContact Center CX, in 14 dagen
Open Media integratie via je bestaande Multimedia licenties. Medewerkers en teamleiders getraind door Talkative. Geen code, geen platform upgrade.
1
Intake
Belstromen en gesprekstypen in kaart brengen. Welke gesprekken moeten naar een medewerker, welke kan AI volledig afhandelen.
2
Open Media koppelen
Een tot twee dagen integratiewerk tussen Mitel en Talkative. Multimedia licenties in MiCC CX activeren.
3
Chatbot opbouwen
Halve dag tot een week, afhankelijk van complexiteit. Geen code. Self-serve in de tool met onze support.
4
Dag 14: Live
Medewerkers en teamleiders getraind door Talkative. Voice AI start met routine, geeft direct door wat aandacht vraagt.
Live klantcases
Drie contact centers, drie maanden, drie sterke verhalen
De cijfers en bewoording onder de klantcases zijn voorbeelden tot we de officiële teksten en logo’s vrijgegeven hebben.
Logo klant 1
Logistiek
“35 procent van inkomende calls handelt Voice AI nu volledig af. Onze medewerkers pakken alleen wat echt complex is.”
35%
Automatisch
2:45
Gespreksduur
+22%
In één keer opgelost
Logo klant 2
Verzekeringen
“Schade-intake gestandaardiseerd via Voice AI. De medewerkers pakken alleen de complexe schadegevallen op.”
28%
Automatisch
+14
Klantcijfer
80
Medewerkers
Logo klant 3
Retail
“Buiten kantoor uren vangen we nu 24/7 vragen op zonder extra personeel. Klanten merken het verschil.”
40%
Buiten kantoor
89%
Tevreden klanten
120
Medewerkers
Voor wie
Contact centers vanaf 25 medewerkers
Werkt waar het belvolume hoog is en medewerkers te veel routine doen. Voldoet aan AVG en draait binnen je gecertificeerde Mitel omgeving.
Klantenservice
FAQ, status updates, eerste lijn klanten
Schade verzekeringen
Intake stroomlijnen, doorverbinden naar specialist
IT helpdesk
Triage, password resets, status bekende incidents
Inbound sales
Kwalificatie, beschikbaarheid checken, agenda inplannen
Energie en utility
Verbruiksvragen, opzegprocedure, meterstand
Multichannel retail
Order status, retour, leveringen, vragen omnichannel
Reisbranche
Boekingen wijzigen, vluchtstatus, claim afhandeling
Telecom support
Verstoringen, abonnement wijzigingen, levertijden
Reken het uit
Wat bespaart automatisering per jaar?
Vul je situatie in en zie hoeveel werkuren je vrijspeelt. Prijs per medewerker per maand, geen verrassingen achteraf.
Geschatte besparing per jaar
€ 0
Vul je gegevens in om de berekening te zien
Plan een 15 minuten demo
We laten op jouw MiContact Center CX scenario zien hoe Voice AI je werk uit handen neemt. Geen verkooppraat, gewoon de werkelijke configuratie.
- 15 minuten live demo, online of bij jou
- Toegespitst op jouw belstromen en doelen
- Antwoorden op licenties, pricing en deployment
- Geen verplichtingen, geen vervolgactie tenzij je het wilt
Vraag een demo aan
We bellen binnen 1 werkdag voor een korte afstemming.
Veelgestelde vragen
Wat klanten ons in de eerste call vragen
Welke Mitel licenties heb ik nodig?▾
Voor de Open Media integratie heb je Multimedia licenties in MiContact Center CX nodig. Heb je die nog niet, dan regelen we dat via Mitel CPQ. Voor MiContact Center Business én Enterprise werkt dezelfde route.
Hoe lang duurt de MiCC CX integratie?▾
De Open Media integratie tussen Mitel en Talkative duurt standaard 1 tot 2 dagen. De chatbot bouwen kost een halve dag tot een week, afhankelijk van complexiteit. Live gaan binnen 14 dagen vanaf opdracht is realistisch.
Wie heeft de SLA, Mitel of Talkative?▾
Mitel is je SLA partij. Talkative SLA is aligned met Mitel. Tickets gaan via Mitel of ons, en wij doen first-line support. 24 uur per dag beschikbaar.
Werkt dit met MiCC Business of alleen Enterprise?▾
Beide. De Open Media integratie en Multimedia licenties zijn voor Business en Enterprise gelijk. Voor Enterprise deployments krijgt IPVG ondersteuning vanuit Talkative Customer Success.
Kan ik dit naast bestaande AI tools draaien?▾
Ja. Talkative integreert met je bestaande CRM en kennisbank. We zien geen reden bestaande chatbot of selfservice tools uit te zetten. Voice AI vult dat aan op het kanaal waar nu nog het meeste volume zit.
Hoe bepalen we wat de AI doet en wat medewerkers doen?▾
Dat is de intake fase. Met je teamleiders en kwaliteitsteam brengen we belstromen in kaart, bepalen we welke gesprekken volledig automatisch kunnen en welke altijd naar een medewerker gaan. Detaillering tot op gespreks-niveau instelbaar in de tool.
Wat kost het?▾
Prijs per medewerker per maand, met setupkosten voor implementatie. Volume kortingen vanaf 50 medewerkers. In de demo geven we een concrete prijsindicatie op basis van je aantal medewerkers en complexiteit.