Contact Center

Contact Center-oplossingen voor elk bedrijf

Heeft u een helpdesk? of alleen een informatiebalie met een aantal medewerkers?
Misschien zelfs wel een groot multimedia call center? Zijn uw medewerkers verspreid over meerdere locaties?

U maakt het zo standaard of uitgebreid als u dat wilt en laat uw medewerkers overal werken waar zij maar beschikken over een werkende internet verbinding. Na een bepaalde periode uitbreiden of nieuwe zaken toevoegen? Dat kan zeker. Zelf uw bel processen en callflows aanpassen? Ook dat kan natuurlijk.

Uw klant contacten integreren met UC (unified communications) Mail, Chat, Video, of andere applicaties zoals uw CRM pakket?

Ook dat bieden wij u natuurlijk graag. Laat het ons weten bel 088-0405858

ACD (Automatic Call Distribution) wat is dat? ACD stuurt uw inkomende telefoongesprekken naar de langste vrije agent (medewerker) binnen een agent groep met specifieke vaardigheden.

Als er geen agenten beschikbaar zijn, worden oproepen automatisch in uw wachtrij geplaatst. Deze wachtrij kan voorzien worden met een meldtekst, reclameboodschap of welke positie uw beller in de wachtrij heeft.

Het gesprek wordt aangeboden aan een agent wanneer deze weer beschikbaar is. Ook kunnen er overloop bestemmingen worden ingezet naar andere interne of zelfs externe bestemmingen. Dit alles wordt u duidelijk doordat u altijd real-time inzicht heeft in de status van uw wachtrijen op alle media.

Het door ons geboden Contact Center biedt een passende oplossing die eenvoudig te gebruiken is, zelfs modulair uit te bouwen is, en u natuurlijk vele rapportage mogelijkheden biedt.

Alle oplossingen op een rij

E-MAIL

Naast uw telefoongesprekken stromen er dagelijks ook honderden of duizenden e-mails uw organisatie binnen. Deze wilt u natuurlijk net zo efficiënt afhandelen als uw telefonische contacten. Met Mitel Multimedia Contact Center heeft u grip op uw mail stromen met uw klanten. Nooit meer een e-mail missen en altijd direct inzage in de geschiedenis van e-mail wisseling met uw klanten. Door de inzet van rapportages en uw planning kunt u zo optimaal beschikken over de juiste medewerkers op de juiste posities en uw klankvriendelijkheid blijvend verhogen.

CHAT

Om uw klant contact nog soepeler en effectiever te laten verlopen kunt u ook via webchat bereikbaar zijn voor uw klanten. Uw klanten willen graag online met uw organisatie in contact komen. Verkrijg bovendien, over alle genoemde media, inzicht in hoe uw organisatie scoort op het gebied van bereikbaarheid en het daadwerkelijk helpen van uw contacten. Tevens kunt u op uw website real-time tijdsindicaties van de verwachtte antwoordsnelheid op bellen, e-mail en web chat weergeven. Hierdoor weet uw klant direct wat de beste manier is om contact te zoeken met uw organisatie en maakt u de verwachtte afhandel tijden waar.

CRM

Medewerkers die dagelijks gebruik maken van een CRM systeem bijvoorbeeld Salesforce of Microsoft Dynamics kunnen binnen het klantprofiel het telefoonnummer selecteren waarnaar uw Mitel centrale belt. Ook bij nummerherkenning wordt bij inkomende gesprekken direct de juiste klantinformatie getoond aan uw medewerkers.

WHATSAPP

Wist u? Dat Nederland 9,4 miljoen Whatsapp-gebruikers telt.

Deze mensen willen steeds vaker ook via Whatsapp communiceren met uw organisatie. Dat is laagdrempelig, gemakkelijk en bekend. Ook voor uw organisatie kan het grote voordelen bieden. Whatsapp geeft met foto’s en video’s uitgebreidere communicatiemogelijkheden en vermindert de druk op andere communicatiekanalen als e-mail en twitter. Bovendien kunnen organisaties zich met dit populaire communicatiekanaal onderscheiden van de concurrentie.

MITEL IGNITE WEB CLIËNT

Uw medewerkers willen graag intuïtief werken. De oplossing is eenvoudig de Mitel Ignite web cliënt is vanaf nu voor u beschikbaar. De Ignite cliënt is een eenvoudig te gebruiken en werkt met alle bekende browser. Het zelf samen te stellen dashboard heeft u in 10 minuten ingericht. Al uw wachtrijen met een klik van uw muis benaderbaar. Vooraf zien of andere wachtrijen of collega’s beschikbaar zijn. Het aannemen van een email of chat verzoek kunt u ook in de online versie van Ignite eenvoudig invoegen.

 Meer weten over Mitel Cloud Telefonie?

U kunt ons bereiken per email: info@ipvoicegroup.nl, via contactformulier of door te bellen naar 088-0405858