Partners
HPE
JABRA
Beschikt jouw organisatie over een helpdesk of alleen een informatiebalie met een aantal medewerkers? Misschien zelfs wel een groot multimedia call center? Zijn jouw medewerkers verspreid over meerdere locaties? Bij IP Voice Group kun je terecht voor callcenter oplossingen voor elk bedrijf!
Meer informatieWat is outbound bellen? Eigenlijk kun je outbound bellen zien als al het uitgaande telefoonverkeer van jouw organisatie. Er is dan ook sprake van outbound bellen wanneer jouw medewerkers contact opnemen met bijvoorbeeld klanten. In de meeste gevallen ligt de focus bij outbound bellen op promotie en verkoop van producten of diensten, aangezien het bedrijf zelf contact opzoekt met haar (potentiële of voormalige) klanten. Door gebruik te maken van een dialer, is het een stuk eenvoudiger om terugbel afspreken te maken met de klanten. Dit is – in tegenstelling tot handmatig bellen – een stuk efficiënter, omdat dit veel (wacht)tijd scheelt.
Contact opnemenMaar wat is dan het verschil tussen inbound en outbound bellen? In het geval van inbound bellen vindt het tegenovergestelde proces plaats. Het klantenserviceteam zit dan klaar om telefonische oproepen aan te nemen en te beantwoorden. De consument is in dit geval degene die contact opneemt met een organisatie, niet andersom. Het doel bij outbound bellen is dan ook verkopen, terwijl het doel van inbound bellen juist klantenondersteuning bieden en een positief merkimago opbouwen is.
Overstappen op VoIP telefonie is eenvoudig. Wij leveren uw SIP account (uw abonnement) af op een internetverbinding. Om de continuïteit van de telefoonverbinding te waarborgen raden wij u een internetverbinding met een gegarandeerde beschikbaarheid van 99,9% aan. Wij adviseren u graag hierin.
Wist u dat u campagnes op basis van uitgaande oproepen kan gebruiken om verkoopkansen te ontdekken, belangrijke informatie te verspreiden of zelfs afdelingen buiten het contact center ondersteunen. Bijvoorbeeld door uw klanten te herinneren aan afspraken of nieuwe producten.Met dit serviceniveau kan uw organisatie zich onderscheiden door een ervaring te bieden die een positieve invloed heeft op uw klanttevredenheid en natuurlijk uw klantbehoud.
In een Outbound contact center zijn scripts eigenlijk onmisbaar. In een script staan allerlei mogelijke scenario’s over hoe de klant zou kunnen reageren. Dit geeft uw medewerkers een gereedschapskist met parate kennis. Op deze manier kan er handig ingespeeld worden op reacties van de klant om uiteindelijk tot de gewenste interactie te komen. In scripts wordt alles vastgelegd. Vanaf de begroeting in het begin tot aan het einde van het telefoongesprek. Hiernaast is het belangrijk dat er ruimte is voor flexibiliteit en creativiteit van de contact center medewerkers zelf.
De techniek gebruikt om de geautomatiseerde uitgaande gesprekken te faciliteren wordt binnen de contact centers een ‘dialer’ genoemd. De voice dialer is beschikbaar in vier verschillende niveau’s, preview dialing, progressive dialing, power dialing en predictive dialing.