Partners
MitelFortinet
Vodafone
3CX
AXIS
Odido
Intermedia
Mitel CX · Enterprise contactcenter
Gold Partner
Plan een demo
Mitel CX: het enterprise contactcenter, geleverd door je Mitel Gold Partner
Mitel CX, voorheen MiContact Center, maakt van elk klantgesprek een verbonden ervaring, of dat nu via telefoon, chat of AI binnenkomt. Gebouwd op 50 jaar ervaring in communicatie en 20 jaar in contactcenters, met omnichannel routing, diepgaande rapportage en ingebouwde AI. Wij leveren, hosten en beheren het volledig in onze eigen private cloud, soeverein in Nederland.
Gold Partner20 jaar contactcenter-ervaring · ISO 27001-gecertificeerd · private cloud, soeverein in Nederland
Wat is Mitel CX
Het contactcenter voor organisaties die klantcontact serieus nemen
Mitel CX is het enterprise contactcenterplatform van Mitel, ontworpen voor grootzakelijke serviceteams in zorg, financiële dienstverlening, overheid en daarbuiten. Het brengt al je kanalen, routing, selfservice, rapportage en AI samen in één platform, zodat elke klant snel bij de juiste persoon terechtkomt en jij precies weet wat er gebeurt. Als Mitel Gold Partner richten wij het in op jouw processen en beheren we het van begin tot eind.
De bouwstenen
Alles wat een enterprise contactcenter nodig heeft
Klik op een onderdeel en zie wat het voor je doet.
Ignite
De werkplek van je agents en supervisors
Ignite is de desktop waar je team de hele dag in werkt. Eén scherm voor alle kanalen, met realtime informatie over de wachtrij, aanwezigheid, live hulp van de AI, coaching en automatische gesprekssamenvattingen. Supervisors zien live wat er speelt en sturen direct bij.
- Alle kanalen in één scherm
- Realtime wachtrij en aanwezigheid
- Live hulp en coaching van de AI
- Automatische gesprekssamenvattingen
Multimedia
Omnichannel in één wachtrij
Telefonie, live chat, e-mail, SMS, social en WhatsApp komen samen in dezelfde wachtrij en dezelfde routing. Je klant kiest zelf het kanaal, jouw team houdt overzicht en context over alle gesprekken heen.
Alle kanalen samen
Telefonie
Live chat
E-mail
SMS en social
WhatsApp
IVR
Selfservice die werk uit handen neemt
Een slim keuzemenu met spraakherkenning en spraakuitvoer leidt bellers naar de juiste plek of handelt routinevragen zelf af. Met een terugbeloptie, zodat niemand onnodig in de wacht blijft hangen.
Wat de IVR doet
Spraakherkenning
Routinevragen zelf afhandelen
Slim doorleiden
Terugbellen in plaats van wachten
AI
Elk gesprek meetbaar en slimmer
Mitel CX maakt kwaliteit meetbaar met spraakanalyse, sentimentanalyse, emotieherkenning en automatische scoring van gesprekken. Met slimme AI-assistenten zonder code en, van ons, een digitale agent die de eerste lijn opvangt en slim doorverbindt.
- Spraak en sentiment geanalyseerd
- Automatische quality scoring
- AI-assistenten zonder code
- Onze digitale agent erbovenop
Routing
Het juiste contact bij de juiste persoon
Routing op vaardigheden en prioriteit brengt elk gesprek bij de medewerker die het beste kan helpen. Gekoppeld aan je CRM voor context en een schermpop met de klantgegevens, zodat je meteen persoonlijk verder kunt.
Slim geroute
Op vaardigheden en prioriteit
Gekoppeld aan je CRM
Schermpop met klantgegevens
Minder doorverbinden
Rapportage & WFM
Sturen op cijfers, niet op onderbuik
Realtime dashboards en historische rapportage geven je grip op wachttijden, bezetting en servicelevel. Met workforce management, forecasting en planning zet je de juiste mensen op het juiste moment in.
Grip en planning
Realtime dashboards
Historische rapportage
Forecasting en planning
Sturen op servicelevel
In één oogopslag
Realtime inzicht, van klanttevredenheid tot AI-afhandeling
Zie live wat er in je contactcenter gebeurt: klanttevredenheid, hoeveel gesprekken je digitale agent zelf afhandelt, wachtrijen en bezetting. Alles in één dashboard, met historische rapportage eronder.
AI in je contactcenter
Zet er een digitale agent bovenop
Mitel CX heeft AI ingebouwd voor analyse en quality scoring. Daarbovenop zetten wij onze digitale agent: die neemt de eerste lijn op, beantwoordt routinevragen en verbindt slim door. In het dashboard hierboven zie je het effect, een groot deel van de gesprekken volledig zelf afgehandeld.
Digitale agent →Neemt op, helpt en verbindt slim door, dag en nacht.Analyse en quality →Spraakanalyse, sentiment en automatische scoring van gesprekken.Minder werkdruk →De eerste lijn opgevangen, je team houdt tijd over voor complexe vragen.
Bekijk de digitale agentGeleverd door IP Voice Group
Mitel CX, volledig ontzorgd door je Gold Partner
Wij zijn Mitel Gold Partner. We leveren, hosten en beheren Mitel CX in onze private cloud in Nederland, richten het in op jouw processen en houden het 24/7 draaiend. En wanneer je wilt, zetten we er onze digitale agent bovenop die de eerste lijn opvangt, aangedreven door onze Voice AI.
Neem contact opWaarom via IP Voice Group
Als Mitel Gold Partner kennen we Mitel CX tot in de kern. We draaien het volledig in onze private cloud in Nederland, ingericht op jouw processen. Eén partner voor levering, inrichting, hosting, beheer en de AI erbovenop, met een vast aanspreekpunt dat je bij naam kent.
Bekijk het contactcenterZo leveren wij het
Naar Mitel CX zonder je klantcontact stil te leggen
1
Inventarisatie
We brengen je klantcontact, volumes, kanalen en wensen in kaart en bepalen samen de inrichting.
2
Parallel opbouwen
We bouwen je nieuwe Mitel CX-omgeving op naast je bestaande, richten alles in en testen het grondig.
3
Gecontroleerde overstap
Zodra alles staat en getest is, zet je met één gecontroleerde stap over. Je oude omgeving blijft draaien tot dat moment.
4
Beheer en groei
24/7 beheer, analyse van je rapportages en doorontwikkeling, met de digitale agent wanneer je wilt.
Veelgestelde vragen
Alles over Mitel CX
Wat is Mitel CX en wat is het verschil met MiContact Center?
Mitel CX is de huidige naam van het enterprise contactcenter van Mitel, voorheen MiContact Center Business. Dezelfde krachtige basis, doorontwikkeld met meer omnichannel, analytics en AI.
Wat is Ignite?
Ignite is de desktop voor je agents en supervisors binnen Mitel CX. Eén scherm voor alle kanalen, met realtime informatie over de wachtrij, live hulp van de AI, coaching en automatische gesprekssamenvattingen.
Kan Mitel CX met AI en een digitale agent?
Ja. Mitel CX heeft ingebouwde AI voor spraakanalyse, sentiment en quality scoring. Daarbovenop zetten wij onze digitale agent in, die de eerste lijn opvangt en slim doorverbindt.
Kunnen we overstappen zonder ons klantcontact stil te leggen?
Ja. We bouwen je nieuwe omgeving parallel op naast je bestaande en testen alles. Als het staat, zet je met één gecontroleerde stap over. Je huidige omgeving blijft gewoon draaien tot dat moment, dus je bereikbaarheid loopt geen risico.
Hosten en beheren jullie Mitel CX zelf?
Ja. Als Mitel Gold Partner leveren, hosten en beheren we Mitel CX volledig in onze private cloud in Nederland, met een vast aanspreekpunt.
Resources
Meer over Mitel en klantcontact
Benieuwd wat Mitel CX voor jouw organisatie kan?
In een vrijblijvende demo laten we Mitel CX live zien en bespreken we hoe we het inrichten, hosten en beheren, met of zonder digitale agent.
Plan een demo